Esta política explica el tratamiento de datos personales al visitar Sendiro, crear una cuenta, utilizar sus funciones o recibir un correo enviado por uno de sus clientes. La identidad del operador y los canales de atención se encuentran en contacto e identificación legal.
- Nombre legal
- Fabricio Javier Espinoza Mora
- Cédula de identidad
- 116420427
- País de operación
- Costa Rica
- Domicilio comercial
- Barrio María Auxiliadora, San Pablo, Heredia, Costa Rica
- Correo legal y de privacidad
- support@sendiro.app
- Contacto disponible
- support@sendiro.app
Dos relaciones distintas con tus datos
Datos de la relación con Sendiro. Sendiro determina las finalidades del tratamiento necesario para administrar las cuentas, prestar el servicio, atender consultas, gestionar la facturación y proteger la plataforma.
Datos que un cliente incorpora a su workspace. El cliente decide a quién contactar, para qué y con qué contenido. Sendiro trata sus listas, mensajes y resultados por sus instrucciones, sujeto al acuerdo de tratamiento de datos. Los permisos técnicos del servicio no sustituyen el consentimiento ni las demás obligaciones del cliente.
Si recibiste un correo de un cliente de Sendiro, el remitente es el primer contacto para conocer su finalidad y ejercer derechos sobre su lista. También puedes escribirnos para solicitar ayuda o reportar abuso.
Qué datos tratamos y de dónde proceden
| Categoría | Datos y procedencia | Uso principal |
|---|---|---|
| Cuenta y acceso | Correo electrónico, nombre y datos de identificación facilitados al registrarte o mediante el proveedor de acceso elegido; identificadores de cuenta y sesión. | Autenticación, gestión de cuenta y prevención de accesos indebidos. |
| Workspace y servicio | Miembros y permisos, nombre del workspace, remitentes, dominios, configuraciones y consumo. | Operar las funciones contratadas, controlar el acceso y calcular capacidad y uso. |
| Contactos del cliente | Direcciones de correo, nombres, campos personalizados, segmentos y datos importados o enviados mediante integraciones. | Organizar contactos y ejecutar las instrucciones de comunicación del cliente. |
| Consentimiento y restricciones | Procedencia y evidencia aportada por el cliente, confirmaciones, bajas, rebotes, quejas y estados de supresión. | Respetar preferencias y prevenir nuevos envíos no autorizados o perjudiciales. |
| Mensajes y actividad | Remitentes, destinatarios, asuntos, contenido, archivos o recursos incorporados, identificadores y eventos de envío, entrega, apertura y clic. | Preparar y enviar mensajes, informar resultados e investigar incidencias. |
| Facturación y soporte | Planes, operaciones y referencias del proveedor de pago cuando corresponda; comunicaciones y archivos que envíes al solicitar ayuda. | Administrar la relación comercial, resolver consultas y atender reclamaciones. |
| Datos técnicos | Registros de solicitudes y errores, identificadores de operaciones y datos de sesión. Los proveedores de infraestructura pueden recibir datos de conexión, incluida la dirección IP. | Seguridad, diagnóstico y funcionamiento del servicio. |
Proporcionar el correo y los datos necesarios para autenticarte es indispensable para crear y utilizar una cuenta. Otros datos de perfil son opcionales cuando así se indique. La ausencia de información necesaria para una operación puede impedir completarla; no debes incorporar información personal que no sea necesaria para tu uso del servicio.
Finalidades y límites
Usamos los datos para prestar y mantener Sendiro; gestionar acceso, consumo y facturación; atender solicitudes; proteger cuentas y destinatarios; investigar fraude, spam o incumplimientos; y atender obligaciones legales y reclamaciones. Las comunicaciones operativas pueden incluir avisos de acceso, seguridad o cambios relevantes del servicio.
Sendiro no utiliza las listas de sus clientes para enviarles publicidad propia ni las comercializa. No incorporas a tus contactos a una lista de marketing de Sendiro por subirlos al servicio. Un consentimiento para recibir campañas de un cliente tampoco autoriza campañas de otro.
Cuando la legislación requiera consentimiento, este debe recabarse de forma informada y específica para la finalidad correspondiente. Publicar esta política o navegar por el sitio no sustituye ese consentimiento. Podrás revocarlo por los canales indicados, sin efecto retroactivo y sin perjuicio de los tratamientos que legalmente deban mantenerse.
Cookies, medición y seguimiento de correos
Utilizamos cookies de sesión y seguridad y almacenamiento del navegador para completar el acceso y conservar determinadas preferencias y operaciones. La medición opcional mediante Firebase Analytics está desactivada: Sendiro no inicia esa analítica ni envía eventos de acceso, registro o visitas a través de ella. El acceso al servicio no requiere habilitarla. Consulta el aviso de cookies y tecnologías similares para conocer las tecnologías utilizadas.
Los mensajes enviados mediante la configuración de Amazon SES pueden incorporar un píxel y enlaces de seguimiento para producir eventos de apertura y clic. Sendiro vincula los eventos disponibles con el mensaje y el workspace del cliente. Estos resultados pueden verse afectados por bloqueos de imágenes, filtros, robots y funciones de privacidad del destinatario; una apertura no demuestra por sí sola que una persona leyó el correo.
El cliente debe informar a sus destinatarios sobre este seguimiento y obtener las autorizaciones que correspondan. La baja de marketing restringe los envíos promocionales del cliente; no equivale necesariamente a eliminar toda la información ni a bloquear un correo transaccional lícito e independiente.
Quién puede recibir los datos
Los miembros autorizados del workspace acceden según sus permisos. Los proveedores de infraestructura, autenticación, almacenamiento y envío intervienen en la medida necesaria para prestar el servicio. Encontrarás las funciones y ubicaciones conocidas en proveedores y subencargados.
Las integraciones y destinos de webhooks configurados por un cliente reciben los datos que este autorice enviarles. El cliente es responsable de verificar sus destinatarios y condiciones. El proveedor de pagos puede tratar información bajo sus propias condiciones; la integración disponible actualmente utiliza PayPal Sandbox para pruebas y no acredita cobros comerciales activos.
Los recursos e imágenes incorporados a correos se sirven mediante enlaces con token accesibles sin iniciar sesión a quien posea el enlace. La biblioteca de medios no es un almacén confidencial: no cargues allí información que requiera acceso privado. Después de compartir un recurso, pueden persistir copias en destinatarios, intermediarios o cachés aunque se elimine el original.
Podemos comunicar datos ante una obligación legal válida, para atender a una autoridad competente o para defender derechos, limitando la comunicación a lo pertinente. La infraestructura puede implicar tratamiento fuera de Costa Rica o del país del cliente. Antes de activar un tratamiento que requiera autorizaciones o garantías adicionales, deben establecerse las condiciones aplicables; esta política no constituye una autorización genérica para cualquier transferencia.
Conservación y eliminación
Conservamos datos mientras exista una finalidad necesaria y lícita. Aplicamos los siguientes criterios al atender instrucciones de eliminación o devolución, cerrar una cuenta y revisar una incidencia o una obligación de conservación:
| Categoría | Criterio de conservación y eliminación |
|---|---|
| Cuenta, miembros y configuración | Mientras sean necesarios para el acceso y la gestión de los workspaces vinculados. Al tramitar el cierre, retiramos los datos que ya no sean necesarios y distinguimos los que deban conservarse por seguridad, reclamaciones u obligación legal. Cerrar una cuenta individual no autoriza eliminar datos de un workspace de otra persona. |
| Perfiles de contactos y audiencias | Mientras el cliente mantenga una instrucción lícita de utilizarlos. La eliminación de un contacto minimiza su perfil; una solicitud de supresión más amplia se examina también respecto de mensajes, evidencias y registros vinculados. |
| Mensajes, revisiones y resultados | Mientras sean necesarios para ejecutar o documentar las comunicaciones, resolver resultados inciertos, atender instrucciones del cliente o investigar reclamaciones. El cierre incluye revisar el contenido histórico y sus referencias; la existencia de un historial no justifica conservarlo sin una finalidad vigente. |
| Consentimiento, bajas y supresiones | La información mínima necesaria para acreditar la decisión y evitar nuevos envíos contrarios a ella, o para cumplir una obligación o atender una reclamación. No se utiliza para campañas propias ni se retira una restricción válida por eliminar un perfil. |
| Recursos e imágenes | Mientras el cliente los utilice y existan referencias a ellos en diseños, revisiones o mensajes. El borrado de un recurso se condiciona a resolver esas referencias. No podemos borrar las copias que ya estén en poder de destinatarios o terceros independientes. |
| Registros técnicos y seguridad | Mientras sean necesarios para diagnosticar operaciones, prevenir abuso, investigar incidentes o defender una reclamación concreta. La caducidad de una sesión o de un registro operativo no elimina por sí sola los datos del workspace. |
| Facturación, soporte y solicitudes de derechos | Durante la gestión de la operación o solicitud y, después, únicamente para las obligaciones legales o la defensa de reclamaciones que correspondan. Conservamos la información necesaria para acreditar la respuesta a una solicitud de derechos. |
La acción de eliminar un contacto retira datos opcionales de su perfil y lo excluye del uso ordinario, pero conserva su identidad de correo y evidencia de consentimiento o supresión para respetar restricciones y evitar reincorporaciones indebidas. Archivar un contacto es una operación reversible y no lo elimina.
El cierre de una suscripción no elimina automáticamente toda la cuenta o el workspace. Para solicitar devolución, supresión o cierre, escribe a support@sendiro.app con el asunto «Privacidad» e identifica el alcance de la solicitud. Verificamos tu identidad y, para datos de un workspace, tu facultad de dar instrucciones. Después comunicamos el resultado, las operaciones aplicables y cualquier conservación o limitación justificada, dentro de los plazos legales que correspondan. La verificación no se utiliza para prolongar indebidamente esos plazos.
Las solicitudes que requieran intervención del operador se tramitan manualmente. No existe un plazo uniforme de purga automática de todos los datos. Cuando una obligación legal, una investigación necesaria o una reclamación justifique conservar parte de ellos, limitamos la conservación a esa finalidad y al tiempo necesario, sin reactivar comunicaciones. Si subsisten copias bajo nuestro control o de un proveedor, la respuesta explicará su tratamiento y las limitaciones aplicables; su eliminación no es instantánea. Cuando deje de existir la finalidad que justifica conservarlos, corresponde eliminarlos o anonimizarlos de forma efectiva.
Seguridad
El servicio incorpora autenticación, permisos por workspace, comprobaciones del lado del servidor y restricciones para las integraciones. Las cookies de sesión utilizan protecciones del navegador y transporte seguro en el entorno de producción. Debes proteger tus credenciales y claves, limitar los permisos de tus miembros y avisarnos si sospechas un acceso indebido. Estas medidas no equivalen a una garantía de seguridad absoluta ni a una certificación de cumplimiento.
Cómo ejercer tus derechos
Escribe a support@sendiro.app con el asunto «Privacidad». Describe tu solicitud y la cuenta, workspace o remitente relacionado. Solicitaremos únicamente la información razonable para verificar tu identidad y representación; no envíes contraseñas ni claves API. Las solicitudes se atenderán gratuitamente cuando corresponda y dentro de los plazos legales aplicables.
En Costa Rica puedes solicitar acceso, rectificación y supresión, además de ejercer los demás derechos reconocidos por la Ley 8968. Su artículo 7 establece cinco días hábiles para resolver lo que corresponda sobre una solicitud. Puedes acudir a PRODHAB para la tutela de tus derechos.
Cuando resulte aplicable la legislación mexicana, puedes ejercer acceso, rectificación, cancelación y oposición —derechos ARCO— y solicitar la revocación o limitación del tratamiento conforme a la ley mexicana de protección de datos personales. Los derechos adicionales de privacidad en Estados Unidos dependen de la legislación aplicable y del papel de cada parte; no se presume que todos los regímenes estatales cubran cualquier operación de Sendiro.
Si tu solicitud se refiere a datos de una lista gestionada por un cliente, coordinaremos con él cuando corresponda, sin usar esa coordinación para impedir el ejercicio de un derecho que deba atender directamente Sendiro. Una supresión puede estar sujeta a restricciones legales justificadas, que se explicarán cuando resulten pertinentes.
Cambios
Las versiones posteriores identificarán su fecha y comunicarán los cambios relevantes por medios adecuados. Una modificación del aviso no amplía por sí sola las autorizaciones concedidas para tratar datos.