1. Alcance y contratación
Sendiro es una plataforma para administrar contactos, preparar campañas de marketing y enviar mensajes transaccionales. El operador desarrolla su actividad desde Costa Rica; sus datos de identificación se detallan en Contacto. La persona o entidad que contrata es el cliente. Quien actúe por una organización debe contar con autorización para representarla.
Estos términos se complementan con Uso aceptable y antispam, Facturación y cancelación y, para datos tratados por cuenta del cliente, el Acuerdo de tratamiento de datos. La Política de privacidad explica los tratamientos realizados por Sendiro.
La contratación requiere aceptación expresa de las condiciones aplicables mediante un mecanismo de aceptación habilitado o un acuerdo escrito con el operador. Esa aceptación debe identificar al cliente, su representación, los workspaces cubiertos y la versión aceptada. Consultar estas páginas no constituye aceptación contractual. Las condiciones particulares acordadas por escrito prevalecen sobre estos términos en su ámbito, sin reducir derechos irrenunciables.
2. Cuenta y workspace
Debes proporcionar información exacta, mantener actualizados los datos de contacto y proteger tus credenciales y claves de API. No compartas una cuenta personal para sustituir los permisos de miembros. El propietario administra el workspace y debe asignar accesos adecuados y retirar los de personas que ya no los necesiten.
Eres responsable de las instrucciones y operaciones de los usuarios a quienes autorizas, dentro de los límites previstos por la ley. Avisa a soporte si detectas acceso indebido. Sendiro podrá pedir una comprobación proporcionada de identidad o representación antes de modificar accesos o entregar información.
Para evaluar o mantener la habilitación de envíos, Sendiro puede solicitar la actividad y el sitio web de la organización, el uso previsto, ejemplos de mensajes, volúmenes y frecuencia, y evidencia de la procedencia y el permiso de los destinatarios. Debes aportar información veraz y comunicar cambios relevantes. Crear una cuenta o contratar capacidad no garantiza la habilitación de un uso que incumpla las políticas.
3. Disponibilidad y etapa beta
Sendiro se encuentra en beta. Las funciones y los límites disponibles dependen del entorno y de la asignación confirmada del workspace. El envío real requiere autorización del dominio o remitente, habilitación operativa y capacidad disponible. Registrar un remitente en simulación no habilita correo real. El acceso a Amazon SES y sus restricciones también condicionan los envíos.
La aceptación de un mensaje por el proveedor no garantiza su entrega, ubicación en la bandeja de entrada, apertura ni respuesta. Sendiro puede aplicar límites y pausas para proteger el servicio. Informará de incidencias relevantes y cambios materiales mediante los canales disponibles. No se establece un nivel de servicio o disponibilidad garantizado salvo acuerdo específico.
4. Contenido y destinatarios
Conservas los derechos que tengas sobre tus contactos, marcas, diseños y mensajes. Concedes a Sendiro únicamente los permisos necesarios para alojar, procesar y transmitir ese contenido conforme a tus instrucciones y prestar el servicio. Debes contar con los derechos y permisos necesarios para cargarlo y utilizarlo.
El cliente decide los destinatarios, la finalidad y el contenido de sus comunicaciones. Debe mantener evidencia del permiso exigido por la política antispam, identificar al remitente, atender las solicitudes de baja y cumplir las normas aplicables a sus campañas. Una importación, una compra o una relación comercial previa no constituyen por sí solas una autorización para enviar publicidad mediante Sendiro.
5. Planes y operaciones
Consulta las asignaciones efectivas de cada producto en el workspace. Los precios y límites de una oferta no sustituyen la confirmación de contratación. Actualmente la facturación funciona en simulación o PayPal Sandbox; no hay cobros Live ni emisión de comprobantes fiscales habilitados. Cualquier cobro real requiere comunicar y aceptar previamente su precio total, moneda, impuestos aplicables, periodicidad y condiciones de cancelación.
No se compran automáticamente paquetes por exceso de consumo. La cancelación soportada mantiene el acceso hasta el final del periodo confirmado. Cancelar una suscripción no equivale a eliminar la cuenta o sus datos. Los detalles y las condiciones aplicables figuran en Facturación y cancelación.
6. Seguridad y tratamiento de datos
Cada parte debe adoptar medidas razonables dentro de su ámbito de responsabilidad. El cliente debe limitar los datos cargados a los necesarios, proteger sus integraciones y evitar incluir secretos o información innecesaria en plantillas, registros y solicitudes de soporte. El DPA regula las instrucciones, la asistencia y los proveedores que procesan datos del cliente.
Una baja o supresión puede requerir conservar información mínima para impedir nuevos envíos indebidos. Archivar, cancelar y eliminar tienen efectos distintos. Solicita instrucciones de exportación o cierre antes de dejar de utilizar el servicio; no se promete una eliminación total inmediata de historiales o copias de seguridad.
7. Restricciones y terminación
Sendiro puede restringir envíos o accesos cuando exista evidencia razonable de abuso, compromiso de seguridad, incumplimiento o una exigencia del proveedor o autoridad competente. La medida debe guardar relación con el riesgo y puede ser inmediata si esperar lo agrava. Cuando sea posible y legalmente permitido, se explicará el motivo y cómo solicitar revisión.
Para cerrar un workspace, contacta al soporte desde una cuenta autorizada. Antes de su cierre se revisarán los recursos, operaciones pendientes y opciones de recuperación o exportación disponibles. La terminación no elimina derechos de los destinatarios ni obligaciones que deban subsistir.
8. Responsabilidad, cambios y controversias
Cada parte responde por sus actos conforme a la legislación aplicable. Estos términos no excluyen responsabilidades que la ley prohíba limitar ni derechos irrenunciables del cliente o de los titulares de datos.
Los cambios materiales se comunicarán antes de aplicarse cuando corresponda, indicando su alcance, versión y fecha. Cuando un cambio requiera nueva aceptación, no se considerará aceptado por la mera publicación. No se aplicarán cambios retroactivamente para eliminar derechos adquiridos.
Estos términos se rigen por la legislación de Costa Rica, sin desplazar las normas imperativas ni los derechos de acudir a autoridades o tribunales competentes que resulten aplicables. Puedes plantear una controversia mediante el canal de contacto; hacerlo no es una condición para ejercer esos derechos.