Estado actual de los pagos
La facturación disponible en Sendiro funciona en simulación o PayPal Sandbox. No se realizan cobros Live ni se emiten comprobantes fiscales. Una aprobación de Sandbox representa una prueba y no un pago real. Utiliza únicamente las cuentas y credenciales de prueba correspondientes en ese entorno.
La identificación del operador figura en Contacto. Cualquier cobro real requiere comunicar previamente los datos de facturación, los medios de pago, el precio total y los impuestos aplicables, y obtener la aceptación expresa del cliente. Esta política no autoriza un cargo por sí sola.
Planes y cuotas
Marketing y Transactional tienen asignaciones independientes. El plan Free permite preparar recursos y efectuar pruebas autorizadas dentro de sus límites; no habilita por sí solo campañas a audiencias ni automatizaciones activas. Consulta la asignación efectiva, los límites y el estado de cada producto en el workspace.
Una oferta comercial debe indicar moneda, frecuencia, capacidad, impuestos y cualquier cargo adicional antes de su aceptación. Los cambios de precio o de condiciones recurrentes se comunicarán previamente cuando corresponda y no modificarán retroactivamente un periodo confirmado.
Las cuotas mensuales de envío se renuevan el día 1 a las 00:00 UTC, sin acumulación, y son independientes del aniversario de la suscripción. Cambiar de plan, renovar o cancelar no reinicia el consumo. Los mensajes aceptados por el transporte consumen capacidad aunque no lleguen a la bandeja de entrada; operaciones pendientes pueden reservarla.
Ampliaciones y renovación
No existe compra automática por exceso. Si alcanzas un límite, pueden bloquearse nuevas operaciones que lo superen hasta liberar capacidad o confirmar una ampliación. Una ampliación recurrente debe mostrar su precio, capacidad y efecto sobre el siguiente ciclo antes de que el comprador la apruebe.
Una suscripción recurrente, cuando se habilite y acepte, continúa según su periodicidad y condiciones confirmadas hasta su cancelación. La fecha de renovación y la capacidad mensual son conceptos distintos; no confundas el reinicio de cuota con un nuevo periodo de facturación.
La vuelta del navegador desde PayPal no acredita por sí sola una operación: Sendiro debe verificarla. Revisa el historial y el estado antes de repetir un intento pendiente. Una modificación no reemplaza las condiciones confirmadas hasta que termine la verificación correspondiente.
Cómo cancelar
El propietario puede utilizar la opción de cancelación disponible en Facturación. Si no aparece o falla, escribe a soporte desde la dirección de la cuenta e indica el workspace y la operación, sin enviar credenciales de pago. La solicitud se revisará para comprobar la autorización y confirmar su efecto.
Las cancelaciones soportadas conservan el acceso hasta el final del periodo confirmado. Al terminar Marketing de pago se aplica Free. Los recursos no se borran automáticamente: si superan la cuota, se limita el crecimiento. La cancelación no elimina el consumo registrado, los datos ni la cuenta; el cierre requiere una solicitud separada.
Reembolsos y discrepancias
Las operaciones simuladas y de PayPal Sandbox no transfieren dinero real ni generan importes reales que devolver. Si identificas un cargo real que parece estar relacionado con Sendiro, comunícalo para que se investigue; no lo des por válido porque aparezca una operación de prueba.
Las solicitudes de reembolso se revisan individualmente. Explica el motivo y aporta los datos de la operación; Sendiro evaluará el cargo, la prestación del servicio y las circunstancias comunicadas, y responderá con el resultado de la revisión. No se establece una devolución automática por un número fijo de días ni una regla general de rechazo. Se respetan los derechos de retracto, devolución y demás remedios que resulten obligatorios según la legislación y la relación contractual aplicables. Esta revisión no condiciona ni reduce esos derechos.
Para comunicar un cargo no reconocido, duplicado o incorrecto, envía a soporte su fecha, importe, moneda e identificador de operación. No envíes números completos de tarjeta, contraseñas ni tokens. Conserva el comprobante y revisa la respuesta antes de volver a pagar. Los derechos y canales disponibles ante el proveedor de pagos y las autoridades competentes permanecen vigentes.