Permiso antes del envío
Sendiro exige que el destinatario haya solicitado expresamente el tipo de correo que recibirá. Esta condición del servicio se aplica también cuando una ley permita ciertos mensajes sin consentimiento previo. Debes conservar evidencia verificable vinculada a la dirección destinataria: origen, fecha, acción afirmativa, alcance del permiso y texto o versión del aviso presentado. El consentimiento para una finalidad o un remitente no autoriza otros diferentes. No envíes una campaña para pedir permiso a personas que todavía no lo han dado.
Las nuevas solicitudes de suscripción de Marketing de Sendiro requieren que el destinatario confirme el enlace enviado a su dirección antes de quedar suscrito. El consentimiento obtenido fuera de Sendiro puede registrarse mediante los mecanismos autorizados cuando exista evidencia suficiente; esta importación se reserva para permisos ya establecidos y documentados y no implica una nueva confirmación por Sendiro. Crear un contacto, autorizar una dirección para pruebas o importar perfiles no suscribe a sus titulares al marketing.
No se permiten listas compradas, alquiladas, intercambiadas ni recopiladas mediante scraping o extracción de directorios. Tampoco se permite la prospección por correo no solicitado, aunque sea individual o entre empresas. Una dirección pública, una tarjeta de presentación, una compra previa o una relación comercial no sustituyen el permiso exigido por Sendiro.
Identidad y contenido
Utiliza únicamente dominios y direcciones que controles o para los que tengas autorización. La verificación técnica no te concede derechos sobre una marca. Los nombres, encabezados, asuntos y enlaces deben identificar con veracidad el origen y propósito del mensaje. Mantén un canal de contacto válido del remitente y no ocultes su identidad mediante nombres engañosos, redirecciones o suplantaciones.
No utilices el servicio para fraude, phishing, suplantación, malware, amenazas, explotación, acoso, contenido ilegal o vulneración de derechos de terceros. Tampoco para obtener credenciales, distribuir archivos maliciosos o engañar al destinatario sobre la persona con la que se comunica. No intentes acceder a cuentas ajenas, eludir controles, explorar vulnerabilidades sin autorización ni sobrecargar sistemas.
Marketing, bajas y mensajes transaccionales
Los mensajes comerciales deben identificar al anunciante y su finalidad publicitaria, incluir una dirección postal válida y ofrecer una baja visible, gratuita y sencilla que permita detener todo su marketing. Conserva operativos los mecanismos de baja durante el plazo legal aplicable. Atiende las solicitudes sin demora, incluidas las recibidas por respuesta al correo o soporte, y deja de enviar marketing en el ámbito solicitado. No exijas iniciar sesión, pagar ni proporcionar información adicional innecesaria para tramitar la baja.
No retires ni alteres las funciones de baja del producto ni recrees contactos para evadirlas. Una baja bloquea futuros mensajes de marketing según el ámbito solicitado; no equivale necesariamente a cancelar comunicaciones operativas indispensables. No clasifiques publicidad como transaccional para evitar consentimiento, bajas o límites. Si mezclas contenidos, evalúa el propósito real del mensaje.
Rebotes, quejas y controles
Respeta las supresiones, los bloqueos y las restricciones por rebote permanente o queja. No reimportes direcciones ni cambies de workspace, dominio o cuenta para sortearlos. Revisa las señales de calidad y detén campañas cuando detectes problemas; no existe un porcentaje que autorice envíos indebidos.
Antes de habilitar envíos o durante el uso del servicio, Sendiro puede revisar la identidad y actividad del cliente, el uso previsto, muestras de mensajes, volúmenes, procedencia de las listas y evidencia del permiso. También puede limitar volúmenes, pausar mensajes o suspender accesos según el riesgo. Debes colaborar y aportar información veraz cuando se solicite; ocultarla o presentar evidencia falsa puede justificar la denegación o suspensión del servicio.
La revisión debe limitarse a lo necesario y seguir las condiciones de privacidad. Los controles técnicos y las revisiones no sustituyen las obligaciones del cliente ni garantizan la detección de todo abuso. No se garantiza una revisión previa de cada campaña. Pagar un plan no elimina las restricciones ni autoriza envíos incompatibles con esta política.
Reportes y revisión
Comunica sospechas de spam o uso indebido mediante Contacto y abuso. Incluye el mensaje o sus encabezados y una explicación; evita contraseñas y otros secretos. Si un workspace queda restringido, su responsable puede solicitar revisión y aportar la procedencia de sus listas y las medidas correctivas adoptadas. Las restricciones necesarias para proteger a destinatarios y proveedores pueden mantenerse durante esa evaluación.